Fehlerbehebung bei QR-Code-Fehlern
Sollte nach dem Scannen eines QR-Codes zur Synchronisierung, Übertragung oder Wiederherstellung Ihres Delta-Portfolios eine Fehlermeldung angezeigt werden, hilft Ihnen diese Anleitung bei der Behebung des Problems.
Hinweis: Wenn Sie ein Delta-Konto erstellt haben (Anmeldung über etoro), wird die QR-Code-Option in Ihren Einstellungen bewusst ausgeblendet, da die Synchronisierung über Ihr Konto automatisch erfolgt.
Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Fehler bei QR-Codes und wie man sie behebt:
„Synchronisierung/Übertragung fehlgeschlagen!“
Bitte überprüfen Sie, ob beide Geräte über eine aktive Internetverbindung verfügen, und versuchen Sie es erneut. Sollte der Vorgang weiterhin fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
„Das Migrations-Token wurde bereits verwendet“
QR-Codes zum Synchronisieren und Übertragen können nur einmal gescannt werden. (Die einzige Ausnahme von dieser Regel bilden Backup-QR-Codes.) Sie müssen auf Ihrem ursprünglichen Gerät einen neuen QR-Code generieren und es erneut versuchen.
„Migrations-Token ist abgelaufen“
Aus Sicherheitsgründen verfallen QR-Codes für die Synchronisierung und Übertragung genau 10 Minuten nach ihrer Erstellung. Sollte Ihr Code abgelaufen sein, erstellen Sie einfach einen neuen und scannen Sie ihn umgehend ein.
„Das Migrations-Token hat den falschen Typ“
Delta verwendet unterschiedliche Arten von QR-Codes, je nachdem, ob Sie Geräte synchronisieren, ein Portfolio übertragen oder ein Backup wiederherstellen. Dieser Fehler bedeutet, dass Sie diese verwechseln; gehen Sie bitte zurück und stellen Sie sicher, dass Sie im Einstellungsmenü die richtige Aktion auswählen.
„Die Migration zum selben Benutzer ist nicht möglich“
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, Daten mit einem Gerät zu synchronisieren oder auf dieses zu übertragen, das bereits aktiv mit Ihrem Portfolio synchronisiert ist.
„Das Migrations-Token bezieht sich auf einen gelöschten Benutzer bzw. ein gelöschtes Gerät“
Sollten Sie diese konkrete Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
„Sie haben die maximale Anzahl von 2 bzw. 5 synchronisierten Geräten erreicht.“
Um eine reibungslose Synchronisierung Ihrer Daten zu gewährleisten, begrenzt Delta die Anzahl der Geräte, die Sie gleichzeitig verbinden können. Nutzer von Delta Basic (kostenlos) sind auf 2 Geräte beschränkt, während Nutzer von Delta PRO und PRO+ bis zu 5 Geräte synchronisieren können. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie entweder ein älteres Gerät aus Ihrer Synchronisierungsliste entfernen oder Ihr Abonnement upgraden.
„Synchronisierung/Übertragung durch einen Benutzer mit 0 Transaktionen ist nicht zulässig“
Dies ist eine integrierte Sicherheitsmaßnahme. Delta verhindert, dass Sie Daten von auf ein leeres Gerät synchronisieren oder übertragen. Dadurch wird verhindert, dass Nutzer versehentlich ihre tatsächlichen Portfoliodaten löschen, indem sie diese mit einem leeren Bildschirm überschreiben. Wenn Sie ein leeres Gerät tatsächlich mit einem anderen synchronisieren möchten, müssen Sie zunächst mindestens eine „Dummy“-Transaktion hinzufügen, um diese Sperre zu umgehen.