Hilfe! Ich habe meine Daten verloren oder gelöscht
Es kann ein beklemmendes Gefühl sein, wenn man die App öffnet und feststellt, dass Daten fehlen, oder wenn man versehentlich auf die Löschtaste getippt hat. Bitte keine Panik! Lassen Sie uns gemeinsam genau durchgehen, was passiert, wenn Daten gelöscht werden, und wie Sie Ihr Portfolio wieder auf den richtigen Weg bringen können.
1. Ich habe versehentlich ein Asset oder eine Transaktion gelöscht
Wenn Sie einen bestimmten Vermögenswert aus Ihrem Portfolio löschen, führt Delta eine „Portfoliobereinigung“ durch. Das bedeutet, dass der Vermögenswert und alle damit verbundenen Transaktionen (Käufe, Verkäufe, Übertragungen usw.) vollständig aus diesem bestimmten Portfolio entfernt werden.
Ist es endgültig gelöscht? Ja. Das Löschen eines Vermögenswerts oder einer Transaktion ist ein unwiderruflicher Vorgang. Nach dem Löschen werden die Transaktionen aus Ihrer aktiven Datenbank entfernt, und unser Kundensupport-Team hat keine Möglichkeit, sie für Sie wiederherzustellen.
So beheben Sie das Problem:
Manuelle Transaktionen: Sie müssen die gelöschten Transaktionen manuell erneut eingeben.
Verbundene Börsen/Wallets: Wenn die gelöschten Transaktionen ursprünglich über eine API-Verbindung importiert wurden, reicht es in der Regel nicht aus, einfach auf „Synchronisieren“ zu klicken, um sie wiederherzustellen ( ), sondern Sie müssen sie manuell erneut hinzufügen ( ). Da Sie sich bewusst dafür entschieden haben, sie zu löschen, geht das Delta-System davon aus, dass Sie sie nicht sehen möchten, und überspringt den erneuten Import. Um Delta zu zwingen, sie erneut zu finden, müssen Sie möglicherweise die Verbindung vollständig trennen oder die fehlenden Transaktionen einfach manuell erneut hinzufügen.
2. Ich habe ein ganzes Portfolio gelöscht
Wenn Sie in den Portfolio-Einstellungen auf den roten Papierkorb getippt haben, um ein gesamtes Portfolio zu löschen, werden die Daten dieses Portfolios vollständig von unseren Servern gelöscht. Da wir Sie zuvor um Ihre ausdrückliche Bestätigung bitten, ist dieser Vorgang endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
So beheben Sie das Problem: Sie müssen ein neues Portfolio erstellen und die Verbindungen zu Ihren Börsen-APIs, Ihrem Broker und Ihrer Wallet erneut herstellen. Da die automatische Synchronisierung von Delta sehr schnell ist, sollte das Abrufen Ihres Verlaufs glücklicherweise nur wenige Minuten dauern.
3. Kann ich meine gelöschten Daten mithilfe meines Backups wiederherstellen?
Eine Frage, die uns sehr häufig gestellt wird, ist, ob ein Nutzer sein Delta-Konto oder seinen Wiederherstellungs-QR-Code als „Zeitmaschine“ nutzen kann, um seine Daten in den Stand von gestern zurückzusetzen.
Die kurze Antwort lautet: no. Delta-Backups sind dynamic, das heißt, sie fungieren als Live-Schlüssel zu Ihren aktuellen Daten und nicht als statischer, zeitlich festgelegter Snapshot. Wenn Sie heute ein Asset oder ein Portfolio löschen, wird es sofort auch aus Ihrem Live-Backup gelöscht.
4. Ich habe gerade ein neues Handy bekommen und es ist noch leer.
Falls Sie gerade ein Update Ihres Smartphones durchgeführt oder die App neu installiert haben und nun auf ein leeres Portfolio starren, haben wir eine gute Nachricht: – Ihre Daten sind nicht verloren gegangen!
Sie müssen Ihr neues Gerät lediglich mit Ihren bestehenden Daten synchronisieren.
Öffnen Sie das Seitenmenü, indem Sie oben links auf das Hamburger-Symbol tippen.
Tippen Sie auf „ “ und melden Sie sich an oder registrieren Sie sich unter.
Melden Sie sich mit Ihren etoro-Zugangsdaten (Ihrem Delta-Konto) an.
Deine gesamte Portfolio-Historie wird sofort auf deinem neuen Bildschirm angezeigt!
(Falls Sie statt eines Delta-Kontos die alte QR-Code-Methode verwendet haben, können Sie Ihre Daten wiederherstellen, indem Sie zu „Einstellungen“ > „Geräte & Daten“ > „Aus Wiederherstellungscode wiederherstellen“ navigieren und Ihren gespeicherten Screenshot einscannen.)