Solución de problemas relacionados con los códigos QR
Si te aparece un mensaje de error tras escanear un código QR para sincronizar, transferir o recuperar tu cartera de Delta, esta guía te ayudará a resolver el problema.
Nota: Si has creado una cuenta de Delta (iniciando sesión a través de etoro), la opción del código QR aparecerá ocultada de forma intencionada en tu configuración, ya que tu cuenta gestiona la sincronización automáticamente.
A continuación se detallan los errores más comunes en los códigos QR y cómo solucionarlos:
«¡Error al sincronizar/transferir!»
Comprueba que ambos dispositivos tengan una conexión a Internet activa e intenta volver a realizar el proceso. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.
«El token de migración ya se ha utilizado»
Los códigos QR de sincronización y transferencia solo se pueden escanear una vez. (Los códigos QR de copia de seguridad son la única excepción a esta regla). Tendrás que generar un nuevo código QR en tu dispositivo original e intentarlo de nuevo.
«El token de migración ha caducado»
Por motivos de seguridad, los códigos QR de sincronización y transferencia caducan exactamente 10 minutos después de su generación. Si tu código ha caducado, solo tienes que crear uno nuevo y escanearlo inmediatamente.
«El tipo del token de migración es incorrecto»
Delta utiliza diferentes tipos de códigos QR dependiendo de si estás sincronizando dispositivos, transfiriendo una cartera o restaurando una copia de seguridad. Este error significa que los estás confundiendo; vuelve atrás y asegúrate de seleccionar la acción correcta en el menú de ajustes.
«No se puede realizar la migración al mismo usuario»
Este error aparece cuando intentas sincronizar o transferir datos a un dispositivo que ya está sincronizado activamente con tu cartera.
«El token de migración hace referencia a un usuario o dispositivo eliminado»
Si recibes este error concreto, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.
«Has alcanzado el límite máximo de 2 o 5 dispositivos sincronizados»
Para garantizar que la sincronización de tus datos se realice sin problemas, Delta limita el número de dispositivos que puedes tener conectados al mismo tiempo. Los usuarios de Delta Basic (gratuito) tienen un límite de 2 dispositivos, mientras que los usuarios de Delta PRO y PRO+ pueden sincronizar hasta 5 dispositivos. Para solucionar este problema, debes eliminar un dispositivo antiguo de tu lista de dispositivos sincronizados o ampliar tu suscripción.
«No permitir la sincronización ni la transferencia de un usuario que tenga 0 transacciones»
Se trata de una medida de seguridad integrada. Delta impide sincronizar o transferir datos desde un dispositivo vacío. De este modo, se evita que los usuarios borren accidentalmente los datos reales de su cartera al sobrescribirlos con una pantalla en blanco. Si realmente deseas sincronizar un dispositivo vacío con otro, primero debes añadir al menos una transacción «ficticia» para eludir este bloqueo.