¡Ayuda! He perdido o borrado mis datos
Puede ser una sensación angustiosa abrir tu aplicación y darte cuenta de que faltan datos, o pulsar sin querer el botón de eliminar. ¡No te asustes! Veamos paso a paso qué ocurre exactamente cuando se eliminan datos y cómo volver a poner tu cartera al día.
1. He borrado por error un activo o una transacción
Cuando eliminas un activo concreto de tu cartera, Delta lleva a cabo una «purga de la cartera». Esto significa que elimina por completo el activo y todas las transacciones asociadas a él (compras, ventas, transferencias, etc.) de esa cartera concreta.
¿Se ha eliminado definitivamente? Sí. La eliminación de un activo o una transacción es una acción irreversible. Una vez eliminadas, las transacciones se borran de tu base de datos activa, y nuestro equipo de Atención al Cliente no tiene la posibilidad de recuperarlas por ti.
Cómo solucionarlo:
Operaciones manuales: Tendrás que volver a introducir manualmente las operaciones eliminadas.
Exchanges/monederos conectados: Si las transacciones eliminadas se importaron originalmente a través de una conexión API, normalmente basta con pulsar «sincronizar» para no recuperarlas. Dado que tú mismo decidiste eliminarlas, el sistema de Delta da por hecho que no deseas verlas y omite su reimportación. Para obligar a Delta a volver a encontrarlas, es posible que tengas que desconectar la conexión por completo o, simplemente, volver a añadir manualmente las operaciones que faltan.
2. He borrado toda una cartera
Si has accedido a la configuración de tu portafolio y has pulsado en la papelera roja para eliminar un portafolio completo, esto borra por completo los datos de ese portafolio de nuestros servidores. Dado que te pedimos tu confirmación explícita antes de realizar esta acción, esta es totalmente irreversible.
Cómo solucionarlo: Tendrás que crear una nueva cartera y volver a conectar tus API de las plataformas de intercambio, tu bróker y tu monedero. Por suerte, como la sincronización automática de Delta es tan rápida, recuperar tu historial solo debería llevarte unos minutos.
3. ¿Puedo utilizar mi copia de seguridad para recuperar los datos que he borrado?
Una pregunta que nos hacen muy a menudo es si un usuario puede utilizar su cuenta de Delta o su código QR de recuperación como una «máquina del tiempo» para restaurar sus datos tal y como estaban ayer.
La respuesta breve es no. Las copias de seguridad de Delta son dinámicas, lo que significa que actúan como una clave en tiempo real de tus datos actuales, en lugar de una instantánea estática congelada en el tiempo. Si hoy eliminas un activo o una cartera, también se eliminará al instante de tu copia de seguridad en tiempo real.
4. Acabo de comprar un móvil nuevo y no tengo nada en él
Si acabas de actualizar tu móvil o has reinstalado la aplicación y te encuentras con una cartera vacía, tenemos una gran noticia: ¡no has perdido tus datos!
Solo tienes que sincronizar tu nuevo dispositivo con tus datos actuales.
Abre el menú lateral tocando el icono de la hamburguesa situado en la esquina superior izquierda.
Pulsa en « » e inicia sesión o regístrate en.
Inicia sesión con tus credenciales de etoro (tu cuenta Delta).
¡El historial completo de tu cartera aparecerá al instante en tu nueva pantalla!
(Si utilizabas el método antiguo con código QR en lugar de una cuenta Delta, puedes restaurar tus datos yendo a Ajustes > Dispositivos y datos > Restaurar desde el código de recuperación y escaneando la captura de pantalla que hayas guardado).