Risoluzione dei problemi relativi agli errori dei codici QR
Se ricevi un messaggio di errore dopo aver scansionato un codice QR per sincronizzare, trasferire o recuperare il tuo portafoglio Delta, questa guida ti aiuterà a risolvere il problema.
Nota: se hai creato un account Delta (effettuando l'accesso tramite etoro), l'opzione del codice QR sarà intenzionalmente nascosta nelle tue impostazioni, poiché il tuo account gestisce la sincronizzazione in modo automatico.
Ecco una panoramica degli errori più comuni relativi ai codici QR e di come risolverli:
"Sincronizzazione/trasferimento non riuscito!"
Verifica che entrambi i tuoi dispositivi dispongano di una connessione Internet attiva e riprova a eseguire la procedura. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
"Il token di migrazione è già stato utilizzato"
I codici QR di sincronizzazione e trasferimento possono essere scansionati una sola volta. (L'unica eccezione a questa regola sono i codici QR di backup). Dovrai generare un nuovo codice QR sul tuo dispositivo originale e riprovare.
"Il token di migrazione è scaduto"
Per motivi di sicurezza, i codici QR di sincronizzazione e trasferimento scadono esattamente 10 minuti dopo la loro generazione. Se il tuo codice è scaduto, basta crearne uno nuovo e scansionarlo immediatamente.
"Il token di migrazione è di tipo errato"
Delta utilizza diversi tipi di codici QR a seconda che si tratti di sincronizzare dispositivi, trasferire un portafoglio o ripristinare un backup. Questo errore indica che li stai confondendo; torna indietro e assicurati di selezionare l'azione corretta dal menu delle impostazioni.
"Impossibile eseguire la migrazione verso lo stesso utente"
Questo errore si verifica quando si tenta di sincronizzare o trasferire dati su un dispositivo che è già attivamente sincronizzato con il proprio portafoglio.
"Il token di migrazione si riferisce a un utente/dispositivo eliminato"
Se ricevi questo specifico messaggio di errore, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore supporto.
"Hai raggiunto il limite massimo di 2 o 5 dispositivi sincronizzati"
Per garantire una sincronizzazione fluida dei tuoi dati, Delta limita il numero di dispositivi che puoi collegare contemporaneamente. Gli utenti di Delta Basic (versione gratuita) possono collegare al massimo 2 dispositivi, mentre gli utenti di Delta PRO e PRO+ possono sincronizzare fino a 5 dispositivi. Per risolvere il problema, devi rimuovere un dispositivo meno recente dall'elenco dei dispositivi sincronizzati oppure effettuare l'upgrade del tuo abbonamento.
"Impedire la sincronizzazione/il trasferimento da parte di un utente che ha 0 transazioni"
Si tratta di una misura di sicurezza integrata. Delta impedisce di sincronizzare o trasferire dati da un dispositivo vuoto. Ciò impedisce agli utenti di cancellare accidentalmente i dati effettivi del proprio portafoglio sovrascrivendoli con una schermata vuota. Se si desidera davvero sincronizzare un dispositivo vuoto con un altro, è necessario prima aggiungere almeno una transazione "fittizia" per aggirare questo blocco.