Aiuto! Ho perso o cancellato i miei dati
Può essere davvero sconfortante aprire la tua app e renderti conto che i tuoi dati sono spariti, oppure premere per sbaglio il pulsante "Elimina". Non farti prendere dal panico! Vediamo insieme cosa succede esattamente quando i dati vengono eliminati e come rimettere in sesto il tuo portfolio.
1. Ho cancellato per sbaglio una risorsa o una transazione
Quando si elimina un asset specifico dal proprio portafoglio, Delta esegue una "pulizia del portafoglio". Ciò significa che rimuove completamente l'asset e tutte le transazioni ad esso associate (acquisti, vendite, trasferimenti, ecc.) da quel portafoglio specifico.
È stato eliminato definitivamente? Sì. L'eliminazione di una risorsa o di una transazione è un'azione irreversibile. Una volta eliminate, le transazioni vengono rimosse dal database attivo e il nostro team di assistenza clienti non è in grado di recuperarle per te.
Come risolvere il problema:
Operazioni manuali: Dovrai reinserire manualmente le operazioni cancellate.
Exchange/portafogli collegati: Se le transazioni eliminate erano state originariamente importate tramite una connessione API, di solito basta premere "sincronizza" per non ripristinarle. Poiché hai scelto attivamente di eliminarle, il sistema di Delta presume che tu non voglia visualizzarle e salta la fase di reimportazione. Per costringere Delta a individuarle nuovamente, potrebbe essere necessario interrompere completamente la connessione oppure semplicemente aggiungere nuovamente a mano le operazioni mancanti.
2. Ho cancellato un intero portafoglio
Se accedi alle impostazioni del tuo portfolio e tocchi il cestino rosso per eliminare un intero portfolio, i dati relativi a quel portfolio verranno completamente cancellati dai nostri server. Poiché ti chiediamo una conferma esplicita prima di procedere, l'azione è del tutto irreversibile.
Come risolvere il problema: Dovrai creare un nuovo portafoglio e ricollegare le API delle piattaforme di scambio, il broker e il wallet. Fortunatamente, grazie alla rapidità della sincronizzazione automatica di Delta, il recupero della cronologia dovrebbe richiedere solo pochi minuti.
3. Posso utilizzare il mio backup per ripristinare i dati cancellati?
Una domanda che ci viene posta molto spesso è se un utente possa utilizzare il proprio account Delta o il codice QR di ripristino come una sorta di "macchina del tempo" per riportare i propri dati allo stato in cui si trovavano ieri.
La risposta breve è: no. I backup Delta sono dinamici, il che significa che fungono da chiave in tempo reale per i tuoi dati attuali, piuttosto che da istantanea statica congelata nel tempo. Se oggi elimini un asset o un portafoglio, questo verrà immediatamente eliminato anche dal tuo backup in tempo reale.
4. Ho appena comprato un nuovo telefono e non c'è nulla dentro
Se hai semplicemente aggiornato il tuo telefono o reinstallato l'app e ti ritrovi davanti a un portafoglio vuoto, abbiamo un'ottima notizia: i tuoi dati non sono andati persi!
Basta sincronizzare il nuovo dispositivo con i dati già in tuo possesso.
Apri il menu laterale toccando l'icona a forma di hamburger in alto a sinistra.
Tocca " " (Accedi/Registrati) su.
Accedi utilizzando le tue credenziali etoro (il tuo account Delta).
La cronologia completa del tuo portafoglio apparirà immediatamente sulla nuova schermata!
(Se utilizzavi il metodo tradizionale con codice QR invece di un account Delta, puoi ripristinare i tuoi dati andando su Impostazioni > Dispositivi e dati > Ripristina dal codice di recupero e scansionando lo screenshot che hai salvato).