Help! Ik ben mijn gegevens kwijtgeraakt of heb ze gewist
Het kan een akelig gevoel zijn als je je app opent en merkt dat je gegevens weg zijn, of als je per ongeluk op de verwijderknop drukt. Raak alsjeblieft niet in paniek! Laten we eens stap voor stap bekijken wat er precies gebeurt als gegevens worden verwijderd en hoe je je portfolio weer op orde kunt krijgen.
1. Ik heb per ongeluk een asset of transactie verwijderd
Wanneer je een bepaald activum uit je portefeuille verwijdert, voert Delta een „portefeuilleopschoning“ uit. Dit houdt in dat het activum en alle bijbehorende transacties (aankopen, verkopen, overdrachten, enz.) volledig uit die specifieke portefeuille worden verwijderd.
Is het definitief verwijderd? Ja. Het verwijderen van een activum of transactie is een onomkeerbare handeling. Zodra de transacties zijn verwijderd, worden ze uit uw actieve database verwijderd en kan onze klantenservice deze niet meer voor u herstellen.
Hoe dit op te lossen:
Handmatige transacties: Je moet de verwijderde transacties handmatig opnieuw invoeren.
Gekoppelde beurzen/wallets: Als de verwijderde transacties oorspronkelijk via een API-verbinding waren geïmporteerd, zal het simpelweg klikken op "synchroniseren" ze meestal niet terugbrengen. Omdat je er actief voor hebt gekozen om ze te verwijderen, gaat het systeem van Delta ervan uit dat je ze niet wilt zien en slaat het het opnieuw importeren ervan over. Om Delta te dwingen ze opnieuw te vinden, moet u mogelijk de verbinding volledig verbreken, of de ontbrekende transacties gewoon handmatig opnieuw toevoegen.
2. Ik heb een heel portfolio verwijderd
Als je naar de instellingen van je portfolio bent gegaan en op de rode prullenbak hebt getikt om een hele portfolio te verwijderen, worden de gegevens van die portfolio volledig van onze servers gewist. Omdat we je hiervoor om uitdrukkelijke bevestiging vragen, is deze handeling volledig onomkeerbaar.
Oplossing: Je moet een nieuwe portefeuille aanmaken en de verbindingen met je beurs-API’s, broker en wallet opnieuw instellen. Gelukkig verloopt de automatische synchronisatie van Delta zo snel dat het slechts enkele minuten duurt om je transactiegeschiedenis weer op te halen.
3. Kan ik mijn back-up gebruiken om mijn verwijderde gegevens te herstellen?
Een veelgestelde vraag die we krijgen, is of een gebruiker zijn Delta-account of herstel-QR-code kan gebruiken als een ‘tijdmachine’ om zijn gegevens terug te zetten naar de staat van gisteren.
Het korte antwoord is: no. Delta-back-ups zijn dynamic, wat betekent dat ze fungeren als een live-verwijzing naar je huidige gegevens, in plaats van een statische momentopname die in de tijd is bevroren. Als je vandaag een asset of portefeuille verwijdert, wordt deze ook onmiddellijk uit je live-back-up verwijderd.
4. Ik heb net een nieuwe telefoon en er staat nog niets op
Als je zojuist je telefoon hebt geüpgraded of de app opnieuw hebt geïnstalleerd en nu naar een leeg portfolio staart, hebben we goed nieuws: je gegevens zijn niet verloren gegaan!
Je hoeft alleen maar je nieuwe apparaat te synchroniseren met je bestaande gegevens.
Open het zijmenu door op het hamburgerpictogram linksboven te tikken.
Tik op Inloggen / Registreren.
Log in met je etoro-inloggegevens (je Delta-account).
Je volledige portefeuillegeschiedenis verschijnt direct op je nieuwe scherm!
(Als je de oude QR-code-methode gebruikte in plaats van een Delta-account, kun je je gegevens herstellen door naar Instellingen > Apparaten en gegevens > Herstellen via herstelcode te gaan en je opgeslagen schermafbeelding te scannen).