Dépannage des erreurs liées aux codes QR
Si un message d'erreur s'affiche après avoir scanné un code QR pour synchroniser, transférer ou récupérer votre portefeuille Delta, ce guide vous aidera à résoudre le problème.
Remarque : si vous avez créé un compte Delta (en vous connectant via etoro), l'option du code QR sera volontairement masquée dans vos paramètres, car la synchronisation s'effectue automatiquement via votre compte.
Voici un aperçu des erreurs courantes liées aux codes QR et des solutions pour y remédier :
« Échec de la synchronisation/du transfert ! »
Vérifiez que vos deux appareils disposent d'une connexion Internet active, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance.
« Le jeton de migration a déjà été utilisé »
Les codes QR de synchronisation et de transfert ne peuvent être scannés qu'une seule fois. (Les codes QR de sauvegarde constituent la seule exception à cette règle.) Vous devrez générer un nouveau code QR sur votre appareil d'origine, puis réessayer.
« Le jeton de migration a expiré »
Pour des raisons de sécurité, les codes QR de synchronisation et de transfert expirent exactement 10 minutes après leur génération. Si votre code a expiré, il vous suffit d'en créer un nouveau et de le scanner immédiatement.
« Le type du jeton de migration est incorrect »
Delta utilise différents types de codes QR selon que vous synchronisez des appareils, transférez un portefeuille ou restaurez une sauvegarde. Cette erreur signifie que vous les confondez ; veuillez revenir en arrière et vous assurer de sélectionner la bonne action dans le menu des paramètres.
« Impossible de migrer vers le même utilisateur »
Cette erreur apparaît lorsque vous essayez de synchroniser ou de transférer des données vers un appareil qui est déjà en cours de synchronisation avec votre portefeuille.
« Le jeton de migration correspond à un utilisateur ou à un appareil supprimé »
Si vous rencontrez cette erreur spécifique, veuillez contacter directement notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
« Vous avez atteint la limite de 2 ou 5 appareils synchronisés. »
Pour garantir une synchronisation fluide de vos données, Delta limite le nombre d'appareils que vous pouvez connecter simultanément. Les utilisateurs de Delta Basic (version gratuite) sont limités à 2 appareils, tandis que les utilisateurs de Delta PRO et PRO+ peuvent synchroniser jusqu'à 5 appareils. Pour résoudre ce problème, vous devez soit supprimer un ancien appareil de votre liste de synchronisation, soit passer à un abonnement supérieur.
« Interdiction de la synchronisation/du transfert pour un utilisateur n'ayant aucune transaction »
Il s'agit d'une mesure de sécurité intégrée. Delta vous empêche de synchroniser ou de transférer des données depuis vers un appareil vide. Cela évite aux utilisateurs d'effacer accidentellement les données réelles de leur portefeuille en les remplaçant par un écran vide. Si vous souhaitez réellement synchroniser un appareil vide avec un autre, vous devez d'abord ajouter au moins une transaction « factice » pour contourner ce verrouillage.