Au secours ! J'ai perdu ou supprimé mes données
C'est souvent un véritable coup au cœur que d'ouvrir votre application et de constater que vos données ont disparu, ou d'appuyer accidentellement sur le bouton « Supprimer ». Pas de panique ! Voyons ensemble ce qui se passe exactement lorsque des données sont supprimées et comment remettre votre portfolio sur les rails.
1. J'ai supprimé par erreur un élément d'actif ou une transaction
Lorsque vous supprimez un actif spécifique de votre portefeuille, Delta procède à une « purge du portefeuille ». Cela signifie qu'il supprime complètement l'actif et toutes les transactions qui y sont associées (achats, ventes, transferts, etc.) de ce portefeuille spécifique.
Est-ce définitivement supprimé ? Oui. La suppression d'un actif ou d'une transaction est une action irréversible. Une fois supprimées, les transactions sont effacées de votre base de données active, et notre service client n'est pas en mesure de les récupérer pour vous.
Comment y remédier :
Transactions manuelles : Vous devrez saisir à nouveau manuellement les transactions supprimées.
Échanges/portefeuilles connectés : Si les transactions supprimées avaient été initialement importées via une connexion API, le simple fait d’appuyer sur « sync » ne suffira généralement pas à les récupérer . Comme vous avez délibérément choisi de les supprimer, le système de Delta part du principe que vous ne souhaitez pas les voir et ne les réimporte pas. Pour forcer Delta à les retrouver, vous devrez peut-être déconnecter complètement la connexion, ou simplement rajouter manuellement les transactions manquantes.
2. J'ai supprimé tout un portefeuille
Si vous accédez aux paramètres de votre portfolio et que vous appuyez sur la corbeille rouge pour supprimer un portfolio entier, cela efface complètement les données de ce portfolio de nos serveurs. Comme nous vous demandons une confirmation explicite avant de procéder à cette opération, celle-ci est totalement irréversible.
Comment y remédier : Vous devrez créer un nouveau portefeuille et reconnecter vos API d'échange, votre courtier et votre portefeuille. Heureusement, la synchronisation automatique de Delta étant très rapide, la récupération de votre historique ne devrait prendre que quelques minutes.
3. Puis-je utiliser ma sauvegarde pour récupérer mes données supprimées ?
Une question qui nous est très souvent posée est de savoir si un utilisateur peut utiliser son compte Delta ou son code QR de récupération comme une « machine à remonter le temps » pour restaurer ses données telles qu’elles étaient hier.
En bref, la réponse est no. Les sauvegardes Delta sont dynamic, ce qui signifie qu’elles agissent comme une clé en temps réel vers vos données actuelles plutôt que comme un instantané statique figé dans le temps. Si vous supprimez un actif ou un portefeuille aujourd’hui, il est également supprimé instantanément de votre sauvegarde en temps réel.
4. Je viens d'acheter un nouveau téléphone et il est vide
Si vous venez de changer de téléphone ou de réinstaller l'application et que vous vous retrouvez face à un portefeuille vide, nous avons une excellente nouvelle : vos données n'ont pas été perdues !
Il vous suffit de synchroniser votre nouvel appareil avec vos données existantes.
Ouvrez le menu latéral en appuyant sur l'icône en forme de hamburger située en haut à gauche.
Appuyez sur « » (Connexion / Inscription).
Connectez-vous à l'aide de vos identifiants etoro (votre compte Delta).
L'historique complet de votre portefeuille s'affichera instantanément sur votre nouvel écran !
(Si vous utilisiez l'ancienne méthode du code QR au lieu d'un compte Delta, vous pouvez restaurer vos données en vous rendant dans Paramètres > Appareils et données > Restaurer à partir d'un code de récupération, puis en scannant la capture d'écran que vous avez enregistrée).